Trocas e devoluções

Atualizada em 7 de outubro de 2026

Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e valem para produtos novos e seminovos.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Vale também para o pedido feito pelo site e retirado em mãos.

• Devolva o produto como recebeu, com a caixa e os itens que vieram com ele.
• A devolução não tem custo para você.
• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (garantia legal, art. 26 do CDC). Vale para aparelho novo e para seminovo.

• Depois de recebermos o produto, temos até 30 dias para resolver o defeito.
• Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: outro produto igual, a devolução do valor pago ou um abatimento no preço (art. 18 do CDC).

3. Produto diferente do pedido ou com avaria

Se chegar um produto diferente do que você pediu, ou com dano de transporte, avise a gente assim que receber, com fotos. Nós trocamos ou devolvemos o valor, sem custo para você.

4. Antes de devolver um iPhone

• Faça o backup dos seus dados.
• Desative o recurso “Buscar iPhone” e saia da sua conta Apple (iCloud).
• Apague o conteúdo do aparelho.

Um aparelho devolvido com a conta do cliente ainda ativa fica bloqueado e não pode ser aceito até o desbloqueio ser feito pelo próprio cliente.

5. Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@shoppingdocelular.com.
2. Informe o número do pedido e o motivo. Se houver defeito ou avaria, envie fotos.
3. Nós orientamos a devolução: envio sem custo ou entrega em mãos no Largo São Bento.

6. Reembolso

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra. Se você pagou na retirada, combinamos a devolução com você. No cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora.

7. O que a garantia não cobre

• Danos causados por queda, líquido ou mau uso depois do recebimento.
• No seminovo, as marcas de uso e as condições já informadas na página do produto.